今天上午，上海市消保委就目前上海市面上的滴滴出行、神州專(zhuān)車(chē)和易到三大主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的消費(fèi)評(píng)測(cè)情況進(jìn)行了通報(bào)。此次評(píng)測(cè)的車(chē)型基本涵蓋三大平臺(tái)全部車(chē)型，包括滴滴出行的快車(chē)、專(zhuān)車(chē)、豪華車(chē)，神州專(zhuān)車(chē)的公務(wù)轎車(chē)、商務(wù)7座、豪華轎車(chē)，以及易到的易達(dá)、舒適、商務(wù)車(chē)等，約車(chē)時(shí)段和位置平均分布在上海市中心和郊區(qū)、高峰期和非高峰期，評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度三方面。

據(jù)了解，本次體察總共進(jìn)行了128次約車(chē)，其中121次成功約車(chē)，7次未成功約到車(chē)。在完成體驗(yàn)的121單中，共計(jì)有24單加價(jià)，平均加價(jià)率為19.8%，平均加價(jià)幅度為1.21倍。其中，神州專(zhuān)車(chē)加價(jià)概率較高，達(dá)到72%，加價(jià)幅度也最大，有33.3%的訂單加價(jià)高達(dá)1.6倍。此外，網(wǎng)約車(chē)實(shí)際車(chē)輛與平臺(tái)登記不符情況仍少量存在，集中于滴滴的快車(chē)、易到的易達(dá)0元起步費(fèi)車(chē)型。

在車(chē)費(fèi)偏差體察中，車(chē)費(fèi)負(fù)偏差（實(shí)際車(chē)費(fèi)比平臺(tái)預(yù)估的便宜）平均幅度為6.7%，車(chē)費(fèi)正偏差（實(shí)際車(chē)費(fèi)比平臺(tái)預(yù)估的貴）平均幅度為11.9%。值得注意的是，滴滴快車(chē)和易到易達(dá)兩種相對(duì)便宜的車(chē)型，車(chē)費(fèi)正偏差與車(chē)費(fèi)負(fù)偏差的比例相似；但在滴滴專(zhuān)車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)和易到舒適車(chē)等高端車(chē)型中，車(chē)費(fèi)正偏差卻偏高，分別達(dá)到14.7%、14.4%以及11.9%。同樣出現(xiàn)這種情況的還有里程偏差（按照地圖上的路線走，實(shí)際路線與最后顯示里程的差別）。在本次體察中，平臺(tái)預(yù)估里程的平均偏差幅度為9.1%。 同樣在滴滴平臺(tái)上，使用同樣的地圖，滴滴專(zhuān)車(chē)與滴滴快車(chē)的里程偏差將近差了一倍，滴滴快車(chē)為5.5%，而滴滴專(zhuān)車(chē)則達(dá)到9.7%。無(wú)獨(dú)有偶，時(shí)長(zhǎng)偏差也同樣令人咋舌：體察發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)預(yù)估時(shí)長(zhǎng)的平均偏差幅度為44.6%。其中，滴滴專(zhuān)車(chē)的時(shí)長(zhǎng)偏差達(dá)到57.3%，神州專(zhuān)車(chē)更是達(dá)到了79.4%。

最終的體察結(jié)果顯示，滴滴出行的服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)等級(jí)為A-；神州專(zhuān)車(chē)的服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)等級(jí)為B+；易到的服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)等級(jí)為C。

據(jù)了解，此次本次網(wǎng)約車(chē)服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)運(yùn)用了SCC的評(píng)價(jià)模型。SCC（服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)）是上海市消保委和上海新消費(fèi)研究中心共同推出的，針對(duì)服務(wù)消費(fèi)的評(píng)價(jià)模型。SCC評(píng)價(jià)模型的評(píng)價(jià)依據(jù)由消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察、大數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)家評(píng)估等構(gòu)成。SCC評(píng)價(jià)模型將市場(chǎng)上的服務(wù)消費(fèi)分為3級(jí)9等，分別是A級(jí)（A+ 、A 、 A-），B級(jí)（B+，B，B-） 、C級(jí)（C+，C，C-）。A級(jí)表示是商家向消費(fèi)者提供的總體服務(wù)品質(zhì)較高且較均衡，消費(fèi)者可優(yōu)先選擇。B級(jí)表示商家向消費(fèi)者提供的服務(wù)品質(zhì)有一定波動(dòng)但總體尚可。C級(jí)表示商家向消費(fèi)者提供的服務(wù)存在無(wú)法保證品質(zhì)的情況。

上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示：“推出這個(gè)評(píng)價(jià)體系，就是為了更好地發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)和指導(dǎo)作用。我們也希望能通過(guò)評(píng)價(jià)體系，助推服務(wù)的誠(chéng)信度、質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度，更加精準(zhǔn)地提出企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，讓上海的服務(wù)消費(fèi)成為全國(guó)的標(biāo)桿。”她還透露，未來(lái)上海市消保委將更多地從消費(fèi)者感受度較多的領(lǐng)域出發(fā)進(jìn)行體察評(píng)測(cè)。在下個(gè)月的“3·15”期間，上海市消保委還將發(fā)布商圈、快遞等領(lǐng)域的SCC服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)。